Une installation
que quelqu’un surveille.
Un panneau qui décroche ne fait pas de bruit. Une batterie qui ne cycle plus non plus. Le contrat de maintenance sert à ce que ces choses-là se voient tout de suite — et pas sur la facture de fin d’année.
Pourquoi un contrat
Une installation photovoltaïque n’a presque pas de pièces en mouvement, et c’est précisément ce qui la rend traître : elle ne tombe pas en panne bruyamment, elle produit simplement un peu moins. Un onduleur qui redémarre en boucle, un string qui s’est déconnecté après un orage, une batterie dont les cycles se sont arrêtés, un monitoring qui a perdu le Wi-Fi et qui ne remonte plus rien — dans tous ces cas, la maison continue de fonctionner et personne ne s’aperçoit de rien.
Un défaut qui passe six mois inaperçu, sur une installation moyenne, c’est plusieurs centaines de kilowattheures perdus. Le contrat de maintenance, c’est simplement quelqu’un qui regarde à votre place, tous les jours, et qui vous appelle quand ça ne va pas.
Deux formules
On surveille, on vous prévient
300 CHF / an
soit 25 CHF par mois
Supervision à distance de votre installation
Alerte en cas d’anomalie : c’est nous qui vous appelons
Assistance téléphonique aux heures ouvrables
Rapport mensuel de production et de consommation
Analyse des écarts d’un mois sur l’autre, commentée
Souscrire
Tout l’Essentiel, plus le bilan chaque mois
400 CHF / an
soit environ 33 CHF par mois
Supervision à distance de votre installation
Alerte en cas d’anomalie : c’est nous qui vous appelons
Assistance téléphonique aux heures ouvrables
Rapport mensuel de production et de consommation
Analyse des écarts d’un mois sur l’autre, commentée
Souscrire
Tarifs annuels, hors TVA le cas échéant. Le contrat porte sur la surveillance et le suivi : toute intervention sur site est devisée à part et n’est jamais engagée sans votre accord.
Ce qui n’est pas compris
Autant le dire ici plutôt que de le découvrir au moment de la panne. Le contrat couvre la surveillance à distance et le diagnostic. Ne sont pas compris : le matériel et les pièces de remplacement, qui restent le plus souvent pris en charge par la garantie constructeur ; le nettoyage des panneaux et le désherbage des toitures, facturés séparément ; les dégâts relevant de votre assurance, comme la grêle, la foudre ou une tempête ; les travaux de toiture ; et la mise en conformité après un contrôle OIBT.
Chaque intervention sur site fait l’objet d’un devis détaillé qui vous est transmis avant tout travail. Rien n’est engagé sans votre accord.
Quand quelque chose ne va pas
Comment ça marche
Le contrat est annuel. Les conditions exactes — reconduction, résiliation, modalités de paiement — figurent sur le contrat que nous vous transmettons avant signature, et nous les passons en revue avec vous.
Aucune installation n’est trop petite ou trop ancienne pour être suivie. Nous couvrons les onduleurs et batteries des marques que nous installons — Victron, Enphase, SolaX, Huawei, Atmoce — ainsi que notre propre gamme VOLTIA.
Ce n’est pas un problème, et c’est même une part importante de ce que nous faisons. Nous commençons par un état des lieux sur site — contrôle du câblage, des protections, des paramètres de l’onduleur et de l’accès au monitoring — puis nous vous disons franchement si l’installation peut être reprise en contrat telle quelle, ou ce qu’il faut corriger avant. L’état des lieux est facturé et déduit du contrat si vous le signez.
Les prestations décrites ci-dessus sont celles du contrat standard. Le détail exact des engagements, des délais et des exclusions figure dans le contrat qui vous est remis avant signature. Les tarifs indiqués s’entendent par installation résidentielle standard ; les installations de forte puissance ou à plusieurs points de mesure font l’objet d’une offre spécifique.